Palautuskäytäntö

1. Yleiset määräykset
Tämän palautuskäytännön tarkoituksena on hahmotella menettelyt ja ehdot, joita sovelletaan palautuksiin, kun asiakkaat eivät ole tyytyväisiä tarjottuihin palveluihin. Politiikassa vahvistetaan selkeät säännöt ja menettelyt, joita sovelletaan hyvityspyyntöihin.

2. Vastuu
Yritys Hieno Hetki Oy on sitoutunut tarjoamaan korkealaatuisia palveluja ja noudattamaan kaikkia sovellettavia sijoituslakeja ja -määräyksiä.

3. Palautuksia koskevat ehdot
3.1 Tahattomat transaktiot: Jos kyseessä on tahaton transaktio tai tekninen vika, joka voi johtaa varojen menetykseen, yhtiö sitoutuu palauttamaan menetetyt varat täysimääräisesti.
3.2 Tapahtumien peruuttaminen: Asiakkaalla on oikeus peruuttaa transaktio tietyn ajan kuluessa sen toteuttamishetkestä. Palautukset tehdään vahvistettujen ehtojen ja palkkioiden mukaisesti.
3.3 Palvelujen epätyydyttävä laatu: Jos asiakas ei ole tyytyväinen tarjottujen palvelujen laatuun, yritys harkitsee hyvityspyyntöä yksilöllisesti ja tekee päätöksen sisäisten menettelyjen mukaisesti.
3.4 Kielletyt liiketoimet: Palautuksia ei myönnetä, jos liiketoimi liittyi laittomiin toimiin tai yhtiön politiikan rikkomiseen.

4. Palautusmenettely
4.1 Pyynnön esittäminen: Asiakas esittää palautuspyynnön ottamalla yhteyttä tukitiimiin annettujen yhteystietojen kautta.
4.2 Pyynnön käsittely: Yritys käsittelee hyvityspyynnön mahdollisimman pian, yleensä kahden työviikon kuluessa.
4.3 Päätös: Pyynnön käsittelyn jälkeen yritys päättää, myöntääkö se hyvityksen vai selittääkö se kieltäytymisen syyt.
4.4 Varojen maksaminen: Jos päätös on myönteinen, yritys suorittaa varojen maksun asiakkaan tilille mahdollisimman pian.

5. Lopulliset ehdot
Tämä palautuskäytäntö on erottamaton osa sijoitusalustan yleisiä käyttöehtoja. Yhtiö pidättää oikeuden tehdä muutoksia politiikkaan ilman ennakkoilmoitusta, mutta muutokset julkaistaan yhtiön virallisella verkkosivustolla.